윈플러스경영개발원

제목	현장리더의 고충해결 역량 및 면담 Skill 강화 방안
<Contents> Part Ⅰ. 왜 현장 중심 고충해결인가? 1. 50점짜리 리더와 100점짜리 리더 2. 현장관리자와 팀장의 최우선 사명과 역할 3. 부하사원 고충 해결의 중요성 4. 부사사원의 고충 해결이 안되면? 5. 고충 해결의 기본 자세와 태도 6. 고충 해결의 성공 Point Part Ⅱ. 고충 해결 체계 및 시스템 구축 방안 1. 현장 고충 해결 피라미드를 만들어라 2. 현장 고충 해결 체계 구축 사례 3. 현장 고충의 유형과 Style 4. 고충 해결 프로세스의 정립 5. 현장 리더와 HR부서의 역할 정립과 고충 해결 지원 방안 Part Ⅲ. 효과적 사원 면담 Skill과 노하우 1. 면담은 왜 하나? 2. 면담의 종류와 유형 3. 면담의 기본 자세와 Do와 Don't 4. 잘못된 면담과 성공한 면담 사례 5. 우선, 관심을 기울여라 - 비언어적 관심이 70% - 효과적 관심 기울이기 Skill 6. 상대방의 의사를 확인하라 - Summary와 바꾸어 말하기 7. 무조건 공감해 주라 - 효과적인 공감 기법과 상황별 Skill 8. 나 중심으로 메시지를 전달하라 9. 질문의 힘과 질문기법 10. 면담의 7단계와 4W1H 11. 면담시, 상대방의 돌발 상황 발생시, 대처요령 12. 인사상 불이익 통보 면담 Knowhow Part Ⅳ. 고충 면담 3찰(察) 역량 강화 1. Smart 현장 리더에게 요구되는 능력은? 2. Smart 현장 리더 : 신바람 현장을 만드는 3가지 조건 3. 탁월한 고충 상담사가 되기 위한 3찰(察) 역랑 - 관찰(觀察) : 잘 살펴 봄 - 통찰(洞察) : 꿰뚫어 봄 - 성찰(省察) : 반성하고 깊이 살핌 4. 부하사원들이 직속상사를 통해 고충을 해결하지 않는 이유와 개선방안 Part Ⅴ. 고충 면담 역량 Skill-up 1. 현장 리더의 최우선 역량은 공감역량 - 공감 역량의 유형과 Style - 공감 역량 개발 방법 2. 고충 상담사 역량 자기진단 및 개선 방안 찾기 3. 부하사원으로부터 공감을 얻는 기법 4. W · H · A · T 질문기법 - W : 계속해서 물어라 - H : 가장하라 (Hypothesize) - A : 대답하라 (Answer) - T : 좀더 말해 달라고 말하라 (Tell me more) 5. 고충 면담의 10가지 Knowhow 6. 고충 해결 과정에서의 Bottle neck과 해결 방안 7. 결과의 Feedback 기법 - 해결되었을 경우와 안 되었을 경우 8. 직원의 행동 특성과 Style별로 고충 해결 방법을 달리하라 9. 예방적 고충 해결과 선행조치 활성화 10. 평상시 신뢰형성 10계명 부하직원들이 고민이나 고충, 애로사항이 있을 때 누구와 상의하고 면담할까요? 매일 같이 일하는 직속상사에게 자신의 고민을 이야기하지 않는 이유는 뭘까요? 직원들이 자신의 문제를 다른 방법을 통해 해결하려는 것은 분명 조직의 문제가 있다고 생각됩니다. 아울러, 노사관계에도 엄청난 영향을 가져오며, 회사나 리더가 아닌 노조나 다른 채널에 믿고 의지하는 계기가 될 것입니다. 현장 중심 고충처리가 활성화되어야 현장완결 노사문화가 자리매김할 수 있고 노사안정도 가능합니다. 우리 현장의 전 리더들이 실천하고 적용하는데 적극적 참조와 도움 있으시길 바랍니다. [윈플러스 경영리포트 구독신청 및 리포트 구입문의] 윈플러스경영개발원은 매월 2~3회 인사노무이슈에 관한 리포트를 발행하고 있습니다. 성함, 연락처, 소속(회사 및 부서), 이메일 주소를 아래 연락처를 통해 보내 주시면 당사 교육 및 리포트 소식을 이메일로 받아보실 수 있습니다. Email. winplus777@naver.com
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