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HR의 소통 전략 및 조직 리더와 HR담당자의 실전 소통 노하우
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 HR 환경 변화 및 HR 제도 시스템이 급변하는 만큼 현장과의 소통기회도 많아지고 있습니다. 회사가 가고자하는 HR 정책과 방향에 직원들의 참여와 수용성을 높이기 위한 전략적이고 효과적인 소통 전략과 Skill이 중요하다고 판단됩니다. 이에 HR의 소통 전략을 어떻게 추진하고 현장의 리더들과 HR담당자들이 반드시 수행해야 할 소통 Skill과 노하우를 정리하였습니다. 다양한 HR 이슈와 쟁점들을 효과적으로 소통하는데 도움있으시길 바랍니다.<>Part Ⅰ. 왜 지금 HR 소통인가?
1. HR 환경과 HR 패러다임이 급변하고 있다
2. 우리 현장의 일하는 방식과 개인의식의 다변화
3. 현장 조직문화가 경쟁력이 된 시대
4. 변화를 요구받고 있는 HR의 R&R
5. 갈수록 중요해지는 Personal Touch Skill
Part Ⅱ. HR 소통의 유형과 특성의 분석
1. HR 이슈별 유형과 특성
- HR 시스템 및 제도의 소통과 특성
- 조직이슈 및 쟁점 사항의 소통과 특성
- CEO/경영층의 HR 전략과 인사방침의 소통과 특성
- 임금, 근로조건 등 사원과 이해관계 사항의 소통과 특성
- 현장 고충, 애로사항에 대한 소통과 특성
2. HR 소통 대상자별 유형과 특성
- 부서장 및 현장관리자, 직원, 노조, 대외기관
3. HR 소통 목적에 따른 유형과 특성
- 홍보 및 의견 수렴
- 직원 설득 및 이해 도모
- 설명회 및 HR 미팅
- Personal Meeting 및 개별 면담
Part Ⅲ. HR 소통 전략과 단계별 Approach
Step 1 의사결정 단계부터 소통 전략을 Planning하라
Step 2 지피지기면 백전백승
Step 3 현장을 Nudge해 보라
Step 4 Survey, 만족도조사, 의식조사를 전략적으로 활용하라
Step 5 O/L Group을 공략하라
Step 6 현장 Rumor에 Sensitive하라
Step 7 Channel 경로의 전략적 운영이 필요하다
Step 8 소통내용(HR이슈 및 쟁점)에 대한 긍정적 수용여론을 형성하라
Step 9 현장 소리에 담대하게 대응하라
Step 10 HR 소통 Manual(표준)을 만들고 교육하라
Part Ⅳ. 효과적 HR 소통을 위한 부서장 및 관리자의 실전 노하우
1. HR 소통의 4W1H
2. HR 소통 시 직접 소통 or 간접 소통?
3. 소통 스타일을 먼저 결정하라 (소통 스타일의 유형과 특성)
4. 소통 시 발생 가능한 상황에 대비하라 (상황별 대응 Skill)
5. 직원 행동 특성별 소통 Skill
6. 소통 대상자의 불평, 불만 제기에 대한 효과적 대응
7. 부하사원의 요구, 요청사항에 대한 효과적 대응 방안
8. 부하사원에게 긍정적 답을 하도록 하는 Skill
9. 반드시 의사확인 절차를 가져라 (의사확인 Skill)
Part Ⅴ. HR담당자의 소통 실전 노하우
1. HR 소통의 유형별 노하우와 Skill
2. 조직 내 우호적 그룹부터 소통하라
3. Issue 그룹 및 T/M에 효과적 소통
4. 인사상 부정적 메시지의 전달 Skill
5. 잘 모르거나, 답변이 어려운 경우의 효과적 대처
6. 인사상의 비밀사항의 문의에 대한 대응
7. 제도 및 규정을 넘어선 요청에 대한 대응
8. 직원들의 저항을 최소화하기 위한 소통 Skill
9. 효과적인 HR 소통 자료 작성과 기법
10. HR 쟁점에 대한 균형감과 형평성을 유지하라
11. 평상 시 부서장 및 관리자의 우호적 소통 채널을 구축하라
12. 소통의 논리는 HR 전략과 Align되게 소통하라
13. HR담당자의 현장 고충, 애로사항 제거 Skill과 프로세스
14. 직원들의 알 권리와 인사상 비밀의 판단기준
15. 현장 설명회의 효과적 운영 Skill
16. 노사협의회, 사원대표, 노조간부의 특성과 소통의 유의사항
17. HR이슈의 보고 및 동의를 끌어내는 소통 기법
18. HR에 대한 적대감 및 불만표출 시 대처 방법
Part Ⅵ. HR의 전략적 소통 Best Practice
1. 사업 구조조정 및 인력 구조조정의 전략적 소통
2. 임금동결, 복리후생 감축 등 근로조건에 대한 전략적 소통
3. 저성과자에 대한 효과적 소통
4. 인사상의 불이익 처분 및 인사평가 결과에 대한 Feed Bace 소통
5. 조직 축소 및 개편, 전환배치 및 직무이동, 무급휴가 실시의 전략적 소통
<끝>
활용 /목적 - HR 환경 변화에 따른 HR 소통 전략과 소통 Skill의 확보 참고자료
- HR 이슈 및 쟁점사항에 따른 현업 부서장 및 관리자의 효과적인 소통 노하우 교육자료
#첨부 파일 참조.
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첨부파일
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HR의 소통 전략 및 조직 리더와 HR담당자의 실전 소통 노하우 WIN+S.pdf
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